Измерение дизайна: ключевые метрики

Отмеривание результатов дизайна — жизненно важное упражнение, которое должна практиковать каждая продуктовая команда. Я начинаю серию публикаций об измерениях.

4 мин

Nick Babich

Измерение результатов дизайна — это важное упражнение, которое должна практиковать каждая продуктовая команда. Я начинаю серию постов об измерении продуктового дизайна, и в первом посте хочу предложить набор основных метрик, которые подходят почти для любой организации. Метрики структурированы в две категории — на уровне результатов и на организационном уровне.

Уровень Результатов

Измеряет влияние на клиента и бизнес-результаты. Этот уровень очевиден, поскольку мы все хотим создавать ориентированные на пользователя продукты, соответствующие бизнес-целям.

Пользовательский опыт:

Измеряет, как UX-исследования влияют на пользовательский опыт.

Метрики:

Уровень успешности выполнения задач. Уровень успешности выполнения задач измеряет, насколько эффективно отдельный пользователь выполняет задачи. Обычно выражается в процентах и рассчитывается путем деления количества успешно выполненных задач на общее количество попыток выполнения задач. Например, если 80 из 100 задач выполнены успешно, уровень успешности выполнения задач составит 80%.

Формула уровня успешности выполнения задач.

Вовлеченность пользователя (например, время, проведенное на странице). Это ключевая метрика для понимания того, насколько эффективно страница привлекает и удерживает внимание посетителей. Вы можете использовать такие инструменты, как Google Analytics, чтобы отслеживать среднюю продолжительность сеанса и время на конкретных страницах.

Среднее время на странице в Google Analytics. Изображение от Optinmonster.

Оценка удовлетворенности пользователей (CSAT).

Эта метрика используется для измерения того, насколько пользователи удовлетворены продуктом, услугой или опытом. CSAT обычно измеряется с помощью опросов, где пользователей просят оценить свою удовлетворенность по шкале (например, от 1 до 5, от 1 до 10 или используя метки типа «Очень неудовлетворен» до «Очень удовлетворен»).

Формула оценки удовлетворенности клиентов (CSAT). Изображение от Retently.

Бизнес

Определяет, как UX-исследования влияют на бизнес-показатели (влияние на итоговые результаты бизнеса).

Метрики:

Удержание (т.е. возвращающиеся клиенты). Это важная метрика для оценки лояльности клиентов и долгосрочного успеха бизнеса. Она отражает, насколько хорошо компания поддерживает отношения со своими клиентами.

Формула уровня удержания клиентов. Изображение от Zendesk.

Коэффициент транзакций. Измеряет процент пользователей или клиентов, которые совершают транзакцию (например, покупку, бронирование или подписку) по отношению к общему количеству пользователей. Это важный показатель того, насколько эффективно веб-сайт, приложение или бизнес превращает посетителей в платящих клиентов.

Формула коэффициента транзакций.

Организационный Уровень

Прямое влияние продуктового дизайна, и UX-исследований в частности, на организационную культуру. В идеале, исследования должны быть встроены в основу культуры организации, стимулируя инновации и постоянное улучшение.

Организационное обучение

Оцените, как UX-исследования влияют на стратегию и продуктовые решения.

Метрики:

Количество изменений продукта на основе исследовательских инсайтов. Сколько обновлений, функций или модификаций было реализовано в продукте на основе данных исследований или обратной связи пользователей. Эта метрика важна для оценки того, насколько эффективно компания интегрирует исследовательские инсайты в свои процессы разработки.

Частота обращения к исследовательским данным. Как часто исследовательские инсайты используются при принятии решений в разработке продукта, маркетинге, поддержке клиентов или других бизнес-сферах. Эта метрика отражает, насколько глубоко интегрировано принятие решений на основе данных внутри организации.

Вовлеченность

Измеряет участие разных ролей внутри организации в исследовательском процессе.

Метрики:

Количество запросов на исследования. Измеряет, как часто команды, отделы или заинтересованные стороны запрашивают исследования для поддержки своего принятия решений или разработки проектов. Эта метрика отражает зависимость организации от исследований и их интеграцию в рабочие процессы.

Уровень удовлетворенности заинтересованных сторон. Уровень удовлетворенности заинтересованных сторон — метрика, которая измеряет, насколько удовлетворены заинтересованные стороны (например, клиенты, сотрудники, инвесторы или другие ключевые участники) проектом, продуктом или организацией.